民航12326是中国民航局推出的官方服务监督平台，支持航班问题咨询、投诉处理、服务评价及航班信息查询等功能。用户可一键提交投诉，享受人工在线客服，快速解决航班问题，提升出行体验。平台界面简洁，操作便捷，是民航旅客的必备应用。
特点
1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。
2、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。
3、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。
4、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。
亮点
1、申请调解，买票期间出现一些问题能够申请调整，消费者事物中心会尽快帮助大家调解。
2、填写投诉，旅客有任何的不满意可以直接填写投诉，相关信息填上去之后等待着后台处理。
3、服务评价，12326专门建立了填写服务评价的板块，接收到来自广大旅客朋友们给出的建议。
4、客票问题，休假之余想要出去旅游的朋友可以在线买票，咨询客票方面的问题回答得很详细。
优势
要投诉咨询
您可投诉公共航空运输旅客服务问题
反馈意见
您可对公共航空运输旅客服务提出意见
我要表扬
您可表扬出行中的好人好事
我要点评
您可对公共航空运输旅客服务进行评价
我要确认
您可对航班延误取消原因进行确认
法律法规
您可查询民航服务管理相关规定
我要举报
您可举报涉嫌违反民航法律、法规和规章中有关公共航空运输旅客服务管理相关规定的行为
旅客常见问题
为什么会进行流量控制？
为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。
航班不正常时旅客权利有哪些？
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。
2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。
3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。
4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
